Refund policy

Cette politique précise comment se rétracter, retourner vos articles et être remboursé. Elle complète l'article 8 de nos Conditions Générales de Vente, qui prévaut en cas de différence.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce délai court à compter du jour où vous recevez votre commande (le dernier colis si elle est livrée en plusieurs fois). Il est prorogé au premier jour ouvrable suivant s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié.

Vous pouvez vous rétracter par la fonction de rétractation en ligne du site, par le formulaire type (annexé à nos CGV) ou par une déclaration claire envoyée par e-mail à contact@inesdelafressange.fr ou par courrier. Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail.

Retour des articles

Renvoyez vos articles sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, après avoir demandé votre étiquette sur la page Retour.

Vous n'avez pas à utiliser l'emballage d'origine. Protégez simplement vos articles pendant le transport et, si possible, joignez étiquettes et accessoires. Vous pouvez essayer vos articles comme en boutique. Vous n'êtes responsable que d'une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Articles exclus du droit de rétractation

Seules les exceptions prévues par l'article L. 221-28 du Code de la consommation s'appliquent :

les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
les articles descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (produits de beauté et parfums dont le scellé a été retiré, sous-vêtements et maillots de bain dont le film d'hygiène a été retiré).

Aucune autre catégorie n'est exclue : maroquinerie, accessoires, bijoux, montres, papeterie, livres, sacs en toile et produits de beauté et parfums scellés peuvent être retournés.

Frais de retour

Pays de livraison	Frais de retour
France	Gratuit : une étiquette Colissimo prépayée est générée après votre demande de retour.
Hors de France	À votre charge : vous choisissez le transporteur et payez l'envoi. Conservez votre preuve d'expédition.

Remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus pour les articles retournés, y compris les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons pour votre pays. Un mode de livraison plus coûteux que ce mode standard ne vous est pas remboursé pour la partie supplémentaire.

Délai : au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons attendre de recevoir votre colis ou votre preuve d'expédition, selon ce qui arrive en premier. Le délai d'inscription du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Moyen de paiement : le même que celui utilisé pour votre commande, sans frais pour vous, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Pour un paiement en plusieurs fois, le remboursement met fin aux échéances à venir.
Pas de condition de contrôle : votre remboursement ne dépend pas d'un contrôle préalable de votre colis. Si des articles présentent une dépréciation due à des manipulations excessives, nous pouvons déduire un montant proportionné après vous en avoir informé et en avoir justifié le montant.

Échange ou Bon d'Achat (facultatif)

Vous pouvez choisir un échange de taille, selon le stock disponible, ou un Bon d'Achat égal à la valeur des articles retournés, hors frais de livraison, majorée de 10 %. Ces options sont un choix de votre part. Sans choix de votre part, ou si l'article n'est plus disponible, nous vous remboursons.

Article défectueux ou non conforme

Si votre article est défectueux ou différent de celui commandé, la garantie légale de conformité s'applique, indépendamment du droit de rétractation. Contactez-nous à contact@inesdelafressange.fr ; consultez l'article 9 de nos CGV.

Une question ou un désaccord ?

Écrivez-nous à contact@inesdelafressange.fr ou appelez le 09 72 27 67 05. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre litige, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C – 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net.