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Comment effectuer un retour ?

Étape #1

Cliquez sur le lien ci-après, et rentrez votre numéro de commande précédé d'un # (sans le IN) afin que nous générions votre étiquette de retour. Le numéro de commande se trouve sur le Bon de Livraison placé à l’intérieur de votre commande. Au cours de la procédure, nous vous demanderons la raison de votre retour et si vous souhaitez procéder à un échange ou demander un remboursement ou un Bon d’Achat (financièrement plus avantageux).

Étape #2

Une fois que vous avez reçu l'étiquette de retour, imprimez la puis préparez votre paquet: 1/ Collez l'étiquette de retour que vous avez imprimée à l'extérieur du paquet. 2/ Remplissez le formulaire de retour papier présent dans le colis, en indiquant votre numéro de commande (il se trouve sur le Bon de Livraison placé à l’intérieur de votre commande) et glissez ce formulaire à l'intérieur du paquet que vous allez expédier.

Étape #3

Quand votre paquet est prêt vous pouvez l'expédier. Notez que pour la France vous avez reçu une étiquette de retour pré-payée, il vous suffit donc de vous rendre dans un bureau de poste et d'y déposer votre paquet.

Conditions à respecter par les articles retournés

Avant de les expédier, nous vous prions de vérifier que vos articles remplissent les conditions suivantes: ils doivent être inutilisés, non portés, non lavés, non détériorés et avoir conservé leurs étiquettes et emballages d’origine.

Ensuite, suivez la procédure de retour en 3 étapes, détaillée ci-dessus dans la partie "Comment effectuer un retour". Une fois que nous aurons reçu les articles retournés, nous les contrôlerons. S'ils remplissent ces conditions vous bénéficierez selon votre choix d’un échange, remboursement ou Bon d’Achat. 

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter l'ensemble de notre politique de remboursement ou à nous adresser un message à : contact@inesdelafressange.fr

demande de retour

Questions FAQ

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